سياسة الشحن والإرجاع

سياسة الشحن:

الشحن داخل دولة الإمارات العربية المتحدة

في الوقت الحاضر، يسعدنا أن نقدم خدمات الشحن حصريًا داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. نحن ملتزمون بتسليم طلباتكم بسرعة وكفاءة. ومع ذلك، يرجى العلم أن بعض المواقع النائية أو التي يصعب الوصول إليها قد تشكل تحديات لخدمات التوصيل لدينا. في مثل هذه الحالات، كن مطمئنًا إلى أننا سنخطرك على الفور عند استلام طلبك. إذا تقرر أن التسليم إلى موقعك المحدد غير ممكن، فسنقوم بترتيب استرداد كامل مبلغ طلبك.

قد يؤدي الحجز/الطلبات/الشحنات المتعددة إلى ترحيلات متعددة إلى كشف الحساب الشهري لحامل البطاقة.

جدول التسليم

نحن نتفهم أهمية التسليم في الوقت المناسب ونسعى جاهدين للالتزام بالجداول الزمنية المتفق عليها قدر الإمكان. فريقنا ملتزم بضمان وصول طلبك إليك خلال الإطار الزمني المحدد. ومع ذلك، يرجى الانتباه إلى أنه قد تكون هناك ظروف غير متوقعة قد تؤدي إلى اختلافات طفيفة في وقت التسليم، عادةً خلال فترة تزيد أو تقل عن ساعتين. نحن نقدر تفهمك وصبرك في مثل هذه الحالات.

نقوم بتوصيل منتجاتنا إلى جميع البلدان وخاصة الإمارات العربية المتحدة. سيتم الشحن عن طريق ساعي طرف ثالث. يجب أن يتم التوصيل داخل مدن الإمارات العربية المتحدة لجميع الطلبات المستلمة قبل الساعة 12 ظهرًا في نفس اليوم أو اليوم التالي لجميع الطلبات بعد الساعة 12 ظهرًا.

سيتم ذكر رسوم التوصيل في الإمارات العربية المتحدة على صفحة الدفع.

سياسة الاسترجاع:

المنتجات القابلة للتلف

نظرًا لطبيعة منتجاتنا شديدة التلف، نأسف لإبلاغك بأننا لا نستقبل أي طلبات لاسترداد الأموال أو الإرجاع. إن التزامنا بتسليم البضائع الطازجة يعني أنه بمجرد قبول الطلب، لا يمكن إعادته واسترداد أمواله.

فحص البضائع عند التسليم

ومع ذلك، فإننا ندرك أنه في بعض الأحيان قد لا تسير الأمور كما هو مخطط لها. إذا وجدت، عند استلام طلبك، أن البضائع ليست بالترتيب الصحيح ولا تلبي معايير الجودة المتوقعة، فلديك الحق في معالجة المشكلة في تلك اللحظة بالذات. يرجى فحص العناصر بعناية، وإذا وجدت أي تناقضات أو مشاكل، قم بإبلاغ موظفي التوصيل لدينا على الفور.

عملية القرار

في حالة استلام بضائع ليست بالحالة المتوقعة، فإننا نقدم خيارين للحل:

1. إستبدال: سوف نقوم على الفور بالترتيب لاستبدال العناصر دون المستوى المطلوب بأخرى جديدة لضمان رضاك.

2. استرداد كامل: وبدلاً من ذلك، إذا كنت تفضل عدم استبدال البضائع، فسنقوم بمعالجة استرداد كامل المبلغ مقابل العناصر المتضررة. يرجى ملاحظة أن التسليم، بمجرد قبوله، لن يكون مؤهلاً لاسترداد الأموال.

هدفنا هو ضمان حصولك على منتجات بأعلى جودة، ونحن ملتزمون بحل أي مشكلات قد تنشأ أثناء عملية التسليم. رضاكم هو أولويتنا القصوى، ونحن نقدر ثقتكم بنا. إذا واجهت أي مخاوف أو كنت بحاجة إلى مساعدة، فلا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا (care@fyonlli.com)، الذي سيكون سعيدًا جدًا بمساعدتك.  

سيتم استرداد الأموال فقط من خلال طريقة الدفع الأصلية.

إلغاء:

يمكن للعميل إلغاء طلبه خلال ساعة واحدة؛ سيتم إرجاع المبالغ المستردة إلى حل الدفع الذي استخدمه العميل في البداية. يُرجى الانتظار لمدة تصل إلى 45 يومًا حتى يكتمل تحويل المبلغ المسترد.